Beratung bei Problemen
Hier finden Sie eine Liste von Anlaufstellen, die Ihnen bei verschiedenen Problemen telefonisch oder persönlich weiterhelfen können. Egal, ob es um rechtliche, soziale oder persönliche Fragen geht – unsere aufgeführten Partner stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
Die „Helpline Ukraine“ bietet Geflüchteten eine kostenlose Telefonberatung für alle Sorgen und Probleme an.
Unter der Tel.-Nr. 0800-500 225 0 ist die Helpline montags bis freitags zwischen 14 und 17 Uhr zu erreichen.
Die Beratung erfolgt in ukrainischer und russischer Sprache und ist vertraulich.
„Helpline Ukraine“ ist ein Projekt des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend (BMFSFJ) gemeinsam mit Nummer gegen Kummer e.V. und mit Unterstützung der Deutschen Telekom.
Der Dachverband Nummer gegen Kummer e.V. übernimmt die Planung, Organisation und Umsetzung der Sonderrufnummer und bewirbt sie in ukrainischer und russischer Sprache.
Verbraucherzentralen
Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Kooperationspartner:innen,
Geflüchtete aus der Ukraine, die in Deutschland angekommen sind, werden mit vielen Fragen konfrontiert, beispielsweise
· Wie finde ich einen passenden Vertrag für mein Handy?
· Was mache ich, wenn ich eine Rechnung bekomme, obwohl ich nichts gekauft habe?
· Was tun, wenn gekaufte Ware kaputt ist oder nicht funktioniert?
Daher bietet die Verbraucherzentrale Hessen ab sofort kostenfreie Informationen und Beratung in ukrainischer Sprache rund ums Ankommen und Leben in Deutschland an
per Telefon: 069 971 940 246 (montags von 10 bis 13 Uhr)
über Viber (Messenger): 0151-65052525
Unsere deutsch und ukrainisch sprechende Beraterin informiert und unterstützt Sie. Bei speziellen Fragestellungen hilft sie dabei, einen Termin bei einer anderen Beratungskraft der Verbraucherzentrale Hessen zu vereinbaren.
Wir freuen uns, wenn Sie diese Information an Ratsuchende und interessierte Multiplikator:innen weiterleiten.
Herzliche Grüße,
Kerstin Gärtner
Koordinatorin Projekt „Verbraucherkompetenz für Flüchtlinge“
Verbraucherzentrale Hessen e.V.
Große Friedberger Straße 13-17
60313 Frankfurt
Tel.: (069) 972010-83
Mobil: (0160) 98044795
Fax: (069) 972010-50
Email: projekt-fluechtlinge@verbraucherzentrale-hessen.de
Internet: www.verbraucherzentrale-hessen.de
Twitter: @vzhessen